Hellas Online
06/07/2010

«Ομάδα της Χρονιάς στην εξυπηρέτηση πελατών» η hol στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών


H hellas online, ένας από τους ισχυρότερους παρόχους ολοκληρωμένων ευρυζωνικών υπηρεσιών στην Ελλάδα, απέσπασε το 1ο βραβείο στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών που διοργάνωσε το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) στην κατηγορία «Ομάδα της Χρονιάς στην εξυπηρέτηση πελατών – Back Office». Ο συγκεκριμένος θεσμός απευθύνεται σε όλες τις εταιρίες που εξυπηρετούν πελάτες, ανεξαρτήτου κλάδου και μεγέθους, και πραγματοποιήθηκε για πρώτη φορά στη χώρα μας με τη συμμετοχή 84 υποψηφιοτήτων από εταιρίες του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα.

Η hellas online ήταν ο μοναδικός εναλλακτικός τηλεπικοινωνιακός πάροχος που πήρε μέρος στο θεσμό και υπέβαλε υποψηφιότητα σε 3 κατηγορίες: α) Μάνατζερ της χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών, β) Ομάδα της Χρονιάς στην εξυπηρέτηση πελατών – Back Office και γ) Καλύτερη χρήση τεχνολογίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. H hellas online ήταν φιναλίστ στην τελική 4άδα και στις 3 κατηγορίες.

Η βέλτιστη εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας από τους τρεις βασικούς πυλώνες της επιχειρηματικής στρατηγικής της hellas online. Με πελατοκεντρικό προσανατολισμό για την πιο άμεση, αξιόπιστη και ποιοτική εξυπηρέτηση των συνδρομητών της, η εταιρία στο συγκεκριμένο πυλώνα επενδύει συστηματικά και σημαντικό μέρος των επενδύσεων της σε 3 άξονες: ανθρώπινο δυναμικό, τεχνολογία και κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες.

Ο κ. Βασίλης Καλογιάννης Διευθυντής του Customer Operations δήλωσε «Είναι μεγάλη τιμή για εμάς που πήραμε μέρος στα πρώτα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών και ακόμα μεγαλύτερη που αποσπάσαμε το 1ο Βραβείο στην «Ομάδα της Χρονιάς στην εξυπηρέτηση πελατών – Back Office» και αφορά συγκεκριμένα στην τεχνική υποστήριξη των συνδρομητών μας. Αυτή η διάκριση είναι για την hellas online μία επιβράβευση της προσπάθειας που έχουμε καταβάλει ως διεύθυνση και της πολύ καλής συνεργασίας με όλα τα εμπλεκόμενα τμήματα της εταιρίας μας –Δ/νσεις Δικτύου, ΙΤ, κα- για την άριστη εμπειρία του πελάτη. Παράλληλα, αποτελεί κίνητρο για να ανεβάσουμε τον πήχη ακόμα πιο ψηλά. Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλους όσους μας έφεραν στην 1η θέση, σε όλη την οικογένεια της hellas online».

 

Ημ. ΔΗμοσ.: 01/07/2010 Μέσο: hellas online www.hol.gr


Καλωσήρθατε στην Career Planner!
clock  6:49 μμ - 24/11/2017